Como a Segal Alarmes cuida dos seus dados no WhatsApp

Quem somos

SEGAL LTDA, CNPJ 29.099.094/0001-80, Rua Artur Magalhães, 138, bairro Nova Floresta, Patos de Minas/MG, CEP 38703-572. WhatsApp: (34) 99878-4277. Para falar sobre seus dados: segalpatosdeminas@gmail.com.

Assistente virtual com inteligência artificial

A Lumi tira dúvidas e anota pedidos. Preços especiais, cobranças, visitas e decisões são sempre de uma pessoa da equipe.

Que dados usamos

Seu nome e número de WhatsApp, as mensagens que você manda, o bairro e o endereço quando há visita, e se você chegou por um anúncio nosso.

Para quê

• Responder, fazer orçamento e marcar visita, como você pediu (LGPD, art. 7º, V). Para quem já é cliente, também para cumprir o contrato.
• Guardar o registro do orçamento (art. 7º, VI).
• Ler as conversas para melhorar o atendimento (legítimo interesse, art. 7º, IX).

Quem recebe os dados

Para o WhatsApp funcionar com a assistente, as conversas passam por empresas que trabalham para a Segal:

• WhatsApp/Meta: a mensageria;
• YCloud: liga o WhatsApp à assistente; guarda as conversas por até 6 meses, em Singapura;
• Anthropic: a inteligência artificial que escreve as respostas; guarda por até 30 dias e não usa as conversas para treinar a IA;
• Netlify: o servidor da assistente; guarda registros técnicos por poucos dias;
• ntfy: avisos no celular da equipe, inclusive os de urgência, só com o motivo e os 4 últimos números do telefone, sem nome nem mensagem.

A Meta, a Anthropic e a Netlify ficam nos Estados Unidos, e a YCloud em Singapura. Por isso, seus dados saem do Brasil, o que é necessário para atender o seu pedido (LGPD, art. 33).

Por quanto tempo

A conversa que a assistente guarda é apagada 90 dias depois da sua última mensagem. Um resumo do seu atendimento (seu nome, o que você contou e os últimos pedidos) fica até 1 ano depois da sua última mensagem, para a assistente lembrar de você quando voltar.

Uma vez por semana, a Segal revisa as conversas para melhorar as respostas; o que entra nas instruções da assistente não leva nome nem telefone. O histórico das conversas fica no WhatsApp da Segal, como em qualquer atendimento.

Em caso de urgência

Se for emergência (alarme disparando, invasão ou arrombamento), ligue para a Segal no (34) 99878-4277: quem está de plantão atende. Se alguém estiver em risco, ligue 190.

Seus direitos

Você pode pedir para saber quais dados temos, corrigir, apagar ou receber uma cópia, e pedir que uma pessoa revise uma resposta da assistente (LGPD, arts. 18 e 20). Peça pelo e-mail segalpatosdeminas@gmail.com ou pelo WhatsApp, escrevendo "atendente".

Segurança

A Segal nunca pede senha, contrassenha do alarme, número de cartão ou documento pelo WhatsApp. Se alguém pedir em nosso nome, não responda e nos avise.